COMMANDE & ÉCHANTILLONS

 

Avez-vous un showroom que je pourrais visiter?
Oui, notre showroom est situé dans le centre-ville de Göteborg en Suède. Toutes les références de nos
produits y sont visibles et vous pouvez y acheter des échantillons. Notez que nous ne stockons pas nos
produits sur place.

Marrakech Design Showroom
Kaserntorget 6
411 18 Göteborg
Suède

Ouvert du lundi au vendredi, 10h – 16h (CET)
Fermé durant les week-ends et les vacances


Travaillez-vous avec des distributeurs?
Oui, vous trouverez la liste de nos distributeurs ici. Notez qu’ils ne disposent pas de stock. Si votre pays ne
figure pas dans cette liste, nous vous invitons à passer commander directement auprès de nous.

 

Comment passer commande?
Envoyez-nous un e-mail à info@marrakechdesign.se avec la référence du carreau de ciment que vous
souhaitez commander et la quantité. Veillez à mentionner votre adresse de livraison, votre numéro de
téléphone et si vous souhaitez ajouter à votre commande un produit imperméabilisant. Nous vous répondrons
sous 24 heures (jours ouvrés).

Nous vous enverrons une facture correspondant à votre commande. Nous acceptons les paiements par
virement bancaire uniquement. Une fois le paiement reçu, votre commande vous sera envoyée à l’adresse de
votre choix


Est-il possible de changer ou d’ajouter des références à ma commande une fois ma facture reçue ?
Dans ce cas il est nécessaire que vous nous écriviez. Notez que nous ne serons pas en mesure de modifier
votre commande si celle-ci nous a déjà été envoyée par notre fabricant.


Puis-je annuler ma commande?

Si votre commande n’a pas été produite et/ou envoyée par notre fabricant, nous pouvons l’annuler. Veuillez
nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que nous vous renseignons.

Pour toute information concernant l’annulation d’une commande sur mesure, veuillez consulter nos
conditions d’achat et de livraison.

Comment puis-je commander des échantillons?
Chaque échantillon coûte 85 SEK/ 8 EUR/ 8 GBP / 8 USD, hors frais d’envoi. Si vous choisissez de passer
commande auprès de nous, le coût de l’échantillon de carreau de ciment sera déduit lors de la facturation de
votre commande (cette déduction ne s’applique pas aux frais d’envoi). Nous déduirons le prix d’un échantillon par mètre carré commandé.
Lors du passage de votre commande, informez-nous que vous aviez au préalable acheté un échantillon. Nous serons heureux d’ajuster notre prix en fonction! Le délai de livraison à l’international pour les échantillons est de 3 à 7 jours à réception du paiement. Nous
acceptons les paiements par Paypal ou virement bancaire.

 

PRIX & PAIEMENT

 

 

Les prix affichés sur votre site internet sont-ils fixés au mètre carré?
Les prix affichés en orange correspondent au prix au mètre carré. Lorsque vous cliquez sur le produit de
votre choix, vous trouverez aussi affiché le prix par boîte, le nombre de carreaux par boîte et les dimensions
d’un carreau. Tous les prix sont indiqués en SEK et en EUR sur les versions anglaise, française et allemande
de notre site. Tous les prix incluent la TVA suédoise (25 %).
Les prix affichés correspondent au prix de vente net.

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements par Paypal ou virement bancaire pour les commande d’échantillons.
Pour des commandes au mètre carré, nous acceptons uniquement les virements bancaires

 

STOCK

 

Avez-vous des carreaux de ciment en stock?
Oui, pour connaître l’état de notre stock veuillez nous écrire par e-mail ou nous téléphoner.

 

 

DIMENSIONS & POIDS

Quel est le poids d’un carreau de ciment?
Chaque carreau de ciment pèse approximativement 1 kg.
Les carreaux Zellige et Bejmat pèsent approximativement 0,20 kg à l’unité.

Quelle est la dimension d’un carreau de ciment ?
La taille standard pour un carreau de forme carrée est de 20 x 20 cm. Nos carreaux de forme hexagonale
mesurent 20 x 23 cm.

Quelle quantité de carreaux est nécessaire par mètre carré ?
20 x 20 cm : 25 carreaux
20 x 23 cm : 29 carreaux
30 x 5,8 cm : 55 carreaux
10 x 10 cm : 100 carreaux (collection Zellige)
Pour les carreaux Bejmat veuillez cliquer sur le produit de votre choix.

 

LIVRAISON

 

Quels sont vos délais de livraison?
Pour les produits que nous avons en stock, le délai de livraison en Europe et aux États-Unis est de 7 à 10
jours ouvrés à réception du paiement.

À combien s’élèvent les frais de livraison?
Leur montant dépend du lieu de destination. Envoyez-nous un e-mail avec la quantité que vous souhaitez
commander ainsi que votre adresse de livraison et nous vous répondrons sous 24 heures (en semaine).

Livrez-vous en dehors de la Suède?
Oui, nous livrons à travers le monde!

Comment est envoyée ma commande?
Les envois en Suède seront livrés par PostNord. En Europe, la livraison est assurée par DSV ou DHL. Les
carreaux de ciment sont emballés dans des boîtes et filmés sur une palette de 80 x 60 cm ou de 120 x 80 cm.
Pour les commandes effectuées en dehors de l’Europe, nous proposons un transport par avion via Fedex ou
DHL. Pour les commandes plus conséquentes, nous offrons la possibilité d’un transport maritime.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page consacrée aux conditions d’achat et de livraison.

Puis-je retirer ma commande directement auprès de vous?
Nous entrepôt situé à Göteborg dans le quartier Gamlestan est ouvert deux fois par semaine (en semaine).
Nous pouvons vous proposer d’y retirer votre commande une fois celle-ci payée. L’enlèvement se fait
toujours avec notre accord. Notez que notre entrepôt est fermé le week-end et durant les vacances et que
votre commande ne peut pas être retirée à notre showroom.

 

POSE & IMPERMÉABILISATION

 

Dois-je imperméabiliser les carreaux de ciment ? Si oui, combien de fois?
Oui, nos carreaux de ciment faits à la main nécessitent d’être imperméabilisés. Nous fournissons les
imperméabilisants suivants que vous pouvez ajouter à votre commande. Nous recommandons
d’imperméabiliser vos carreaux de ciment une fois par an en fonction de leur usure et de la pièce dans
laquelle ils sont posés.

Les carreaux de ciment peuvent-ils être posés dans une salle-de-bain, y compris dans une douche ?
Oui, tant qu’ils sont imperméabilisés.
S’ils sont posés sur le sol d’une douche, veillez à prendre soin de les nettoyer uniquement avec un savon
doux et à les frotter occasionnellement avec une éponge Scotch-Brite. Les nettoyants acides ou corrosifs
parfois utilisés pour nettoyer les résidus de savon au sol d’une douche sont susceptibles d’abîmer les
carreaux. Enfin, les carreaux de ciment sont généralement glissants lorsqu’ils sont mouillés, mais les nôtres
ont été approuvés pour les locaux à usage commercial.

Les carreaux de ciment peuvent-ils être posés en extérieur ?
Nos carreaux peuvent être posés en extérieur à condition d’être imperméabilisés et d’utiliser un joint et une
colle résistants au gel. Notez que certaines teintes en particulier le vert, le bleu, le rouge et le jaune se
décolorent progressivement sous l’effet des UV.

Les carreaux peuvent-ils être posés avec un chauffage au sol?
Oui, les carreaux de ciment ont une excellente masse thermique et s’accordent parfaitement avec un sol à
plancher rayonnant. Lors de la pose sur un plancher rayonnant, nous recommandons de respecter une
épaisseur de 3 à 4 mm pour chaque joint. La texture du joint doit être souple afin de suivre la dilatation ou la
contraction naturelle du sol lorsqu’il chauffe, pour éviter toute fissuration des carreaux. Nous recommandons
d’attendre au moins 10 à 12 semaines avant d’allumer le chauffage au sol après la pose des carreaux.

Les carreaux peuvent-ils être posés dans des espaces commerciaux ?
Oui, tant qu’ils sont imperméabilisés. Il est très important que les instructions d’entretien soient respectées.
Les nettoyants acides ou corrosifs sont déconseillés.

Comment puis-je découper les carreaux de ciment ? Est-il possible de commander des carreaux déjà
découpés ?
Les carreaux de ciment peuvent être découpés à l’aide d’une disqueuse ou d’une scie à eau.
Nous ne proposons pas de service de découpe des carreaux de ciment.

De quelle couleur doit être le joint?
Veillez à poser les carreaux de ciment avec un joint adapté à la pierre naturelle. Nous recommandons la pose
d’un joint gris clair à gris-souris et déconseillons fermement les joints de couleur, noir, ou blanc.

Comment entretenir mes carreaux de ciment?
Un des avantages des carreaux de ciment est qu’ils embellissent avec le temps, c’est pour cela qu’il est
important de les entretenir. Nous recommandons de nettoyer les carreaux régulièrement avec un savon neutre
et incolore ou avec le nettoyant Natural Stone & Porcelain que vous pouvez vous procurer auprès de nous.
Nous déconseillons l’utilisation de produits contenants de la javel ou des composants acides.
Veuillez noter que même imperméabilisés, les carreaux de ciment réagissent à différents type de produits
acides : le café, les agrumes et le vinaigre peuvent par exemple produire des taches si ils ne sont pas nettoyés
rapidement.

 

CONSERVATION

 

Comment dois-je conserver mes carreaux de ciment?
Veillez à conserver vos carreaux dans un endroit sec et à l’abri du gel.

 
AUTRES QUESTIONS

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